سياسة الاسترجاع والاسترداد

قطع الغيار: الإرجاع خلال مدة السماح

يمكن إرجاع القطعة غير المستعملة خلال [[RETURN_WINDOW_DAYS]] يوماً من تاريخ الفاتورة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية غير التالفة ومع كامل ملحقاتها، مع تقديم الفاتورة.

القطعة التي فُتحت عبوتها أو خُدشت أو فُقدت أجزاء منها قد نرفض إرجاعها أو نقبله مع خصم يعادل نقص القيمة.

الإرجاع يتم في الفرع، ولا نتحمل تكلفة الشحن في حالة العدول عن الشراء.

قطع الغيار: ما لا يُرد

القطعة التي تم تركيبها في السيارة لا تُرد بعد التركيب، إلا إذا ثبت أنها معيبة، لأن التركيب يستهلكها ويجعل بيعها كقطعة جديدة غير ممكن.

القطع الكهربائية والإلكترونية (مثل وحدات التحكم والحساسات ولوحات العدادات) لا تُرد بعد فك تغليفها أو توصيلها، إلا إذا ثبت أنها معيبة، لأن تلفها لا يمكن استبعاده بعد التوصيل.

القطع المطلوبة خصيصاً من الوكيل لسيارتك (طلبية خاصة) لا تخضع للعدول عن الشراء بعد تأكيد الطلب، لأننا نلتزم بها لدى الوكيل. يُخطرك موظف الاستقبال بذلك قبل تأكيد الطلب.

السوائل والزيوت والمواد الاستهلاكية بعد فتحها.

قطع الغيار: القطعة المعيبة تحت الضمان

إذا ظهر عيب في قطعة خلال [[PARTS_WARRANTY_PERIOD]] من تاريخ الفاتورة، أحضر السيارة والفاتورة إلى الفرع. نفحص القطعة، وقد نحيلها إلى الوكيل أو المصنّع لفحصها عندما يقتضي الضمان ذلك.

إذا تأكد العيب، نستبدل القطعة أو نصلحها أو نرد قيمتها، ولا نُحمّلك أجر إعادة التركيب في هذه الحالة.

لا يشمل ذلك الاستهلاك الطبيعي، ولا التلف الناتج عن حادث أو سوء استخدام أو تركيب لدى جهة أخرى.

أجر العمل: تكرار العطل بعد الإصلاح

إذا تكرر العطل نفسه لنفس السبب خلال [[LABOUR_WARRANTY_PERIOD]] من تاريخ التسليم، نعيد الفحص ونصلح الخلل دون أجر عمل إضافي.

إذا لم نتمكن من إصلاح الخلل بعد محاولة معقولة، نرد أجر العمل الخاص بالبند محل الخلل، وترد معه قيمة القطعة إذا كان العطل ناشئاً عنها.

إذا تبيّن بعد الفحص أن العطل الجديد سببه مختلف عن العطل الأول، فهو عمل جديد يخضع لعرض سعر جديد توافق عليه قبل البدء.

العمل الذي نُفِّذ بناءً على عرض سعر اعتمدته لا يُرد أجره لمجرد العدول بعد التنفيذ.

كيف يُصرف المبلغ المسترد

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في الشراء: المدفوع بالبطاقة يُرد إلى البطاقة نفسها عبر مزود خدمة الدفع، والمدفوع نقداً يُرد نقداً من الفرع.

نُصدر إشعار خصم (Credit Note) مقابل كل استرداد، ويظهر على حسابك.

نبدأ إجراء الاسترداد بعد قبول الطلب مباشرة. الاسترداد إلى البطاقة يخضع بعد ذلك لمدة معالجة لدى البنك ومزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا.

إذا كان الشراء يحمل ضريبة قيمة مضافة، تُرد الضريبة مع قيمة البند المسترد.

كيف تقدّم الطلب

توجّه إلى الفرع بالفاتورة والقطعة، أو تواصل معنا على [[SUPPORT_PHONE]] أو [[SUPPORT_EMAIL]] لتحديد الخطوات.

رقم الفاتورة أو رقم أمر الشغل يكفي للوصول إلى تفاصيل تعاملك لدينا.

حقوقك القانونية

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك المقررة في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ومنها حقك في سلعة مطابقة وخالية من العيوب وفي الحصول على فاتورة، وحقك في التظلم إلى جهاز حماية المستهلك.

حيث تعطيك تلك القواعد حقاً أوسع مما هو مذكور هنا، فالحق الأوسع هو الذي يسري.